Chính sách đổi trả hàng

Sản phẩm đặt hàng/ sửa theo yêu cầu thiết kế của Khách hàng

– Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, Khách hàng được quyền yêu cầu hỗ trợ đổi/ trả đơn hàng theo yêu cầu.

– Khách hàng có 07 ngày làm việc tiếp theo, kể từ ngày EDEP tiếp nhận thông tin yêu cầu đổi/ trả, để hoàn thành việc gửi lại sản phẩm cho EDEP.

– Sản phẩm chưa qua sử dụng.

– Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong, vỏ hộp, phụ kiện hoặc quà tặng đính kèm của nhà sản xuất (nếu có).

– Còn trong thời hạn đổi/ trả.

– Không nằm trong danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi/ trả.

1. Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp với EDEP để được hướng dẫn đổi hàng:

– Email: info@edep.vn

– Fanpage: facebook.com/edep.decor

– SĐT: 0989 668 137

2. Quý Khách gửi hàng đổi/ trả về kho của EDEP theo địa chỉ EDEP cung cấp. 

Để đảm bảo hàng hóa không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển về EDEP, Quý Khách vui lòng thường xuyên kiểm tra lộ trình bưu kiện mình gửi đi và chủ động liên hệ về cho EDEP khi đã quá 07 ngày kể từ ngày gửi hàng lại nhưng chưa nhận được phản hồi từ EDEP.

3. EDEP sẽ liên hệ tới Quý Khách trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày Nhà bán hàng nhận được hàng và tiến hành các bước đổi/ trả tiếp theo:

• Hoàn voucher đổi hàng cho Khách hàng

Hoặc:

• Đổi sang sản phẩm khác theo yêu cầu của Khách hàng.

*Chú ý: Phí vận chuyển 2 chiều do Khách hàng thanh toán.

– Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, nếu đơn hàng/ sản phẩm có lỗi, Quý Khách vui lòng liên hệ về cho EDEP để được hỗ trợ giải quyết.

– Khách hàng gửi kèm hình ảnh/ video về lỗi của sản phẩm. 

Lỗi sản phẩm/ đơn hàng được định nghĩa:

– Giao sai/thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng (màu sắc, kích thước, số lượng, loại sản phẩm,…);

– Sản phẩm hư hại trong quá trình vận chuyển (gãy hỏng, bể vỡ, trầy xước, ướt,…);

– Sản phẩm lỗi (rách, bẩn, trầy xước, bong tróc, phai màu, thiếu phụ kiện – nếu có,…).

– Sản phẩm chưa qua sử dụng.

– Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong, vỏ hộp, phụ kiện hoặc quà tặng đính kèm của nhà sản xuất (nếu có).

– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

– Còn trong thời hạn đổi/trả.

1. Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp với EDEP để được hướng dẫn đổi/ trả hàng:

– Email: info@edep.vn

– Fanpage: facebook.com/edep.decor

– SĐT: 0989 668 137

2. EDEP xác nhận thông tin thông báo đơn hàng lỗi với khách hàng.

3. EDEP sẽ điều phối đối tác giao vận tới xin lại sản phẩm lỗi/hỏng từ Khách hàng.

4. EDEP tiến hành gửi đổi sản phẩm mới (sau 2-7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin);

Hoặc hoàn Voucher có giá trị tương đương giá trị sản phẩm lỗi để Khách hàng sử dụng cho đơn đặt hàng sau;

Hoặc tiến hành hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin yêu cầu hoàn tiền của Khách hàng.

(Vui lòng xem thêm ở mục 4).

Lưu ý: Toàn bộ chi phí đổi/ trả sẽ do EDEP chi trả.

• Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm cho nhân viên vận chuyển (Shipper) ngay tại thời điểm giao nhận hàng khi không ưng ý về sản phẩm và thanh toán phí vận chuyển cho Shipper.

•  Trường hợp EDEP gửi sản phẩm sai hoàn toàn so với đơn đặt hàng, mọi chi phí xử lý đều do EDEP thanh toán.

• Khách hàng được quyền yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm (Quý Khách vui lòng liên hệ với EDEP trong vòng 03 ngày làm việc để thông tin về yêu cầu đổi/ trả của mình).

• Trong vòng 07 ngày làm việc, kể từ ngày EDEP tiếp nhận thông tin đổi/ trả, EDEP được quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng nếu không đủ điều kiện đổi trả. 

Đổi/ trả hàng sau

khi nhận hàng